Bei Fulcrum-Laden legen wir nicht nur Wert auf die Performance unserer Premium-Laufräder und hochwertigem Fahrradzubehör, sondern auch auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und -etiketten zurückgesendet werden.
  • Für Rücksendungen sind Sie verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
Wichtig: Aus hygienischen Gründen können Kleinteile und bereits verwendetes Tubeless Zubehör nicht zurückgenommen werden, es sei denn, die Ware ist defekt.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
  2. Füllen Sie das Rückgabeformular aus (Vorlage unten) und fügen Sie es Ihrem Paket bei.
  3. Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung.
  4. Sendung an folgende Adresse:
    Fulcrum-Laden
    Rückgaben/Retouren
    Prenzlauer Allee 38
    13816 Halle, Deutschland
  5. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 3-5 Werktagen nach Eingang.

Rückgabeformular Vorlage

Bitte kopieren Sie diese Vorlage und fügen Sie sie Ihrer E-Mail bei:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes Fulcrum-Laden Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Artikel defekt, etc.] Meine Kontaktdaten: – Name: [Vorname Nachname] – Adresse: [Straße, PLZ, Stadt] – Telefonnummer: [optional, für Rückfragen] Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und -etiketten zurückgesendet wird. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr Name]

Rückerstattung

  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
  • Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder wir einen Fehler gemacht haben.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den neuen Artikel sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bei Unterschieden im Preis erhalten Sie eine Rückerstattung oder bitten um Nachzahlung.

Hinweis für internationale Kunden: Bei Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU können zusätzliche Zollgebühren anfallen, die nicht erstattet werden können.

Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir haben versehentlich den falschen Artikel geliefert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu – so schnell wie unser Expressversand!

Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Service ist so zuverlässig wie unsere DT Swiss Naben!

Ihr Fulcrum-Laden Team