Bei Fulcrum-Laden legen wir nicht nur Wert auf die Performance unserer Premium-Laufräder und hochwertigem Fahrradzubehör, sondern auch auf einen transparenten und kundenfreundlichen Versand- und Rückgabeservice. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Liefer- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Versandoptionen
Wir bieten zwei Versandmethoden für Ihre Bestellungen:
- Standardversand: 12,95 € – Lieferung mit DHL oder FedEx (10-15 Werktage nach Versand)
- Kostenloser Versand: Für Bestellungen über 50 € – Lieferung mit EMS (15-25 Werktage nach Versand)
Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. Die tatsächliche Lieferzeit hängt von Ihrer gewählten Versandmethode und Ihrem Standort ab:
- Europa: 5-10 Werktage (Standardversand) / 10-15 Werktage (kostenloser Versand)
- International (außerhalb EU): 10-15 Werktage (Standardversand) / 15-25 Werktage (kostenloser Versand)
Hinweis: Wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen. Zollgebühren für Bestellungen außerhalb der EU gehen zu Lasten des Kunden.
Rückgabe- und Umtauschrichtlinien
Rückgaberecht
Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Ware muss in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und -etiketten zurückgesendet werden.
Nicht rücknehmbare Artikel
Aus hygienischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind defekt:
- Kleinteile
- Bereits verwendetes Tubeless Zubehör
Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rückgabe- oder Umtauschwunsch.
- Rückgabeformular: Fügen Sie Ihrer E-Mail das ausgefüllte Rückgabeformular bei (Vorlage siehe unten).
- Verpackung: Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung.
- Versand: Senden Sie das Paket an: Fulcrum-Laden Rückgaben/Retouren
Prenzlauer Allee 38
13816 Halle, Deutschland
Rückgabeformular Vorlage
Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
Sehr geehrtes Fulcrum-Laden Team,
ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Grund der Rückgabe: [z.B. Größe passt nicht, Artikel defekt, etc.]
Meine Kontaktdaten:
- Name: [Vorname Nachname]
- Adresse: [Straße, PLZ, Stadt]
- Telefonnummer: [optional, für Rückfragen]
Ich bestätige, dass der Artikel in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Originalverpackungen und -etiketten zurückgesendet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr Name]
Rückerstattung
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode:
- Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB) oder PayPal erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen nach Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
- Die Versandkosten werden nur erstattet, wenn der Artikel fehlerhaft ist oder wir einen Fehler gemacht haben.
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben. Wir senden Ihnen den neuen Artikel, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben. Bei Unterschieden im Preis erhalten Sie eine Rückerstattung oder bitten um Nachzahlung.
Defekte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten oder wir haben versehentlich den falschen Artikel geliefert, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir übernehmen in diesen Fällen die Rücksendekosten und senden Ihnen umgehend einen Ersatz zu – so schnell wie unser Expressversand!
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung. Unser Service ist so zuverlässig wie unsere DT Swiss Naben!
Ihr Fulcrum-Laden Team